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06教学工作会议--总务处发言材料

[日期:2006-02-13] 来源:澳门新萄京最大平台 编辑: [字体: ]

以人为本  切实做好后勤服务育人工作

总 务 处

 

总务处现有在编职工40名,聘用员工百余名,下设行政科、车管科、服务科、医务所和饮食服务中心等五个科所,主要职责就是搞好学校的后勤保障和师生的后勤服务工作,涉及全校师生的食、医、住、行。

六年来,在校党委、校行政的正确领导下,在历届主管校领导的亲自带领下,得到了全校各兄弟系、部、处、室和广大师生的大力支撑与理解,大家本着“师生至上、服务第一”的服务宗旨,坚持以教学、科研为中心,不辞辛劳,勤奋工作,基本保证了学校水电的供应;对各项基础设施设备进行了适时的维修与维护;规范了房产房屋的管理,并按规定实施了教职员工住房补贴的相关工作;搞好了校园的绿化维护及卫生保洁;关注师生身心健康,加强了对各类传染病的预防与宣传力度,为广大师生提供了及时的医疗保健服务,同时,面对罕见的SARS和禽流感等重大疫情,制定了预案,加大了防控,有效地防止了疫情在校园内的发生与蔓延;十分重视驾驶员安全意识的教育和管理,适时合理调整车辆运行时间及线路,确保了各类车辆安全、正点、有序运行;注重餐饮的卫生和安全监管,几年来从未发生过食物中毒和食品污染等事故,不断丰富饮食花色品种,推出特色风味小吃,较好地满足了师生膳食的需要与供应。此外,还以饮食服务为突破口,在后勤社会化改革方面实行了有益的尝试。

回顾几年来的后勤工作,尽管还存在不足和需要不断改进与完善的地方,但总的来说还是圆满地完成了各项后勤服务保障任务,取得了一些成绩,同时也积累了许多经验,大家主要有以下几方面的体会:

一、重视提高员工素质,队伍建设常抓不懈

高效率的管理需要有高素质的团队才能实现。后勤部门由于历史等方面的原因,员工素质相对来说不是很高,要想提高管理水平与服务质量,员工素质的培育是关键。一直以来,大家都十分重视员工理论常识的学习和业务水平的提高,结合岗位职责实行有针对性地教育与培训。在学校相关规章制度的基础上,根据后勤工作特点,制定并实施了《总务处员工手册》,提出了大家的服务理念,把“四满意”(学生满意、老师满意、领导满意、员工满意)作为工作目标,把“师生至上、服务第一”作为服务宗旨,同时还明确了各项管理制度和工作纪律,使员工在个人仪表、礼节礼貌、服务态度以及工作质量、工作效率、场地卫生等方面都有了明显的改观,多次得到学校领导的肯定,也受到了师生们的好评。

此外,还经常组织员工开展有益身心健康、鼓舞斗志的集体活动,如采取自编自演的形式多次举办了后勤文艺晚会等,活跃了业余生活,增进了同志之间的感情,减轻了大家的精神压力,极大地增强了队伍的凝聚力。

二、以“师生满意”为工作目标,全力履行好后勤保障服务职能

大家始终坚持以教学为中心,以“师生至上,服务第一”为服务宗旨,把“让师生满意”作为后勤工作的出发点,把关系教职工切身利益的事情作为大事来抓,想方设法为广大师生员工服好务,也取得了很好的实效。

水电维修110的推出,医疗服务24小时值班制的实行,都及大地方便了广大教职员工。马王堆教工宿舍因报建手续不全,自建成入住后六年时间里一直未办理房产证。大家主动积极地与省规划局、产权局等多个部门疏通关系,办理完成了56户教职工住房的房产证,解决了与教职工关系密切的遗留问题。

对于教职工反映的马王堆宿舍管理混乱的问题,积极配合与协助政治部组织成立了“警校新村宿舍管委会”和“业主委员会”,选派相关人员实施物业管理。大家还拟定了相关的管理规章制度,组织接通了住宅区自来水水管及下水管,对各门面安装了电源线路和计量器,还完成了天然气管道安装的前期准备工作。

考虑到东院离市区较远,且附近休闲娱乐设施较少,为丰富学生业余生活,在东院改建了学生超市,在望龙楼服务区增设了足球吧、卡拉OK厅、溜冰场,利用空余车库开建了火锅大排档等等,活跃了学生课外生活,较好地满足了师生的生活需求,同时也取得了较好的经济效益。

2002年以来,后勤还从创收经费中为教职工发放福利累计200余万元,为改善教职工待遇做出了应有的贡献。

三、加强了成本核算,员工的节约意识显著提高

后勤管理在经历“福利后勤”、“有偿后勤”后,走到了今天的“社会化后勤”发展阶段,逐步引入了市场运行机制。成本和市场意识更强了。2002年校党委决定在总务处新设立综合核算科,对后勤财务进行规范管理。及时通报各部门、各时段的财务状况并督促其适时采取措施,扭亏增盈,节支创收。如:对个别盈利低甚至不盈利的商业门店,及时的关、停、并、转,减少亏损,节约人员开支。

基建维修费用开支一直以来居高不下,尽可能地节约和缩减相关费用就意味着教学经费的相对增加。为此,大家推出了大中型基建项目实行招投标制,邀请多家单位参与竞标,大家着重把好质量、价格关,仅2004年就为学校节约经费二十万元,且维修质量也有了很大的提高。同时,还先后制定了《基建维修管理规定》和《基建维修补充规定》,规范基建维修审批程序,从严控制维修项目、维修标准和维修经费。通过一年多的运行来看,零星维修量明显降低,维修费用也相对减少了。

在水电收费的管理上,通过制定并实施《关于学生公寓水电管理改革试点的方案》,以东院女生公寓推行水电管理改革试点,号召学生节约用水用电,实行限额供水供电、超额部分自理,增强了学生的节约意识,水电用量明显降低。目前,大家已制定通过了《水电供应管理改革实施方案》,将扩大水电供应计量收费范围,把学生、聘用人员、单身职工等住宿、生活用水用电,一律列入计量收费范围。同时,将改造水电计量收费系统,实现IC卡收费,利用先进技术手段和社会服务功能,实现科学、规范、合理的收费。尽量堵塞水电管理方面的漏洞,降低水电费用支出。

    为了降低办公成本,经与网通企业签订合同,将学校所有办公电话改装网通电话,学校内部通话免费,同时还享受座机费、话费优惠。从我处去年十一月份的情况来看,电话费用较以前同期相比,下降30%,大大节约了办公费用。

四、有效地搭建起了与学生交流和沟通的桥梁

后勤工作的有效开展,离不开学生的理解与支撑。大家一直都十分重视与学生的交流与沟通,每逢学生开学、毕业或组织各类活动时,张贴后勤的宣传语、祝福语,敬献了花篮;多次赞助学生运动会、篮球赛、校园学问艺术节及各种形式的学生比赛;节日发放物质;与学生会联合试点经营东院溜冰场,并将其收入用于赞助贫困学生等等,多渠道地拉近与学生的距离,多方位地实现了与学生之间的感情互动。六年来,为学生发放各类慰问物质共计十二万元,赞助学生各类活动共计十万多元。

同时,还保证每年至少为贫困学生提供20个左右的勤工俭学岗位,基本解决了他们的生活问题。

五、尝试性地推行了后勤社会化改革,并且已初见成效

后勤社会化改革是高校发展的趋势,也是能减轻学校负担的有效途径。几年来,大家也尝试性地进行了一系列的后勤社会化的改革。

其一是产业与饮食服务部门实行独立核算,饮食服务中心还自行承担了八名在编员工工资,相对减轻了学校负担。

其二是勇敢迈出校门,参与市场竞争。2004年暑假通过激烈竞争,击败强劲对手,大家饮食中心成功托管了湖南信息职业技术学院学生食堂。据该校调查显示,我校托管食堂的学生满意率和就餐率都在76%以上,高出竞争对手“师大饮食服务中心”托管的该校南院学生食堂23个百分点,得到该校领导和师生的好评,同时也取得了较好的经济效益。

其三是引入校外资金,改造学生澡堂。与校外经营单位签定合同,由经营单位投资对学生澡堂实施装修改造并实行承包经营。装饰后的澡堂六面磁砖,有多个独立小间,环境整洁、安全、舒适。对于同档次澡堂市场收费5元,外校收费3元,而我校将其控制在2元,学生反映良好。

省教育厅专家组去年11月份对我校后勤社会化改革进行了阶段性评估检查,对我校在目前较艰苦的情况下,后勤服务质量和运作方式给予了较高的评价,同时对我校今后的后勤社会化改革提出了有益的建议和引导性意见。

学校目前已进入发展的关键时期,升办本科是摆在大家面前的头等大事。为了学校能顺利升办本科,每个教职员工都义不容辞,时不我待。作为后勤服务保障部门,大家将继续本着“以人为本”的原则和“服务育人”的宗旨,围绕教学这个中心,重点做好以下几个方面的工作:

一是对员工实行职业道德教育,提高服务质量和服务水平

高校后勤工作的“育人”任务,决定了后勤职工应具有高校教师所应有的“师德”。不仅要以辛勤的工作为学生提供良好的物质保障,而且要以文明的语言、热情的服务去言传身教、影响学生,这样才能切实搞好后勤服务工作。依靠职业道德教育的力量,可以教育后勤从业人员树立行业自豪感、光荣感,充分认识到服务也是育人,不必妄自菲薄,不必认为自己低人一等,而是要把自己所从事的工作当作光荣的事业,做到干一行、爱一行、专一行,热心做好服务工作,不断提高服务质量。

二是励行节约,堵塞漏洞,精打细算抓管理

大家要增强员工头脑中的节约意识,并将其贯彻至工作实践的点点滴滴中去。首先,逐项分解今年经费预算,做到计划开支,对每笔支出都要心中有数。其次,采取一系列措施,尽最大可能降低管理成本,为学校建设增砖添瓦。如,要严格实行基建维修相关规定,大幅缩减维修费用;水电收费推行IC卡管理,减少浪费,堵塞漏洞;大车队实行单车成本核算,建立车辆管理台帐,逐笔登记费用。

三是以人为本,为大家提供主动、及时、优质服务

在今后的服务保障工作中,大家不断改进服务措施与服务手段,彻底改变过去被动服务的状况,想师生之所想,急师生之所急,尽最大努力实现“四满意”。

四是继续推进后勤社会化改革,开创改革新局面

为了扩大改革成果,大家将以学校升办本科为契机,按照“新警院、新后勤”的改革新思路,以饮食服务托管经营为新的突破口,稳步推进后勤社会化改革,减轻学校负担,让学校领导能将更多的精力投入“教学”这一中心工作。

 

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